レビュー（顧客）

契約しているプラン内容によって、必要なアカウント権限が異なります。

• レビュー機能のみを契約している場合

• レビュー機能に加えて、UGC機能を契約している場合

• レビュー機能に加えて、ソーシャル機能を契約している場合

• レビュー機能に加えて、UGC機能 + ソーシャル機能を契約している場合

レビュー一覧画面では、投稿されたレビューを一覧で確認・管理できます。

各種フィルターを使って目的のレビューを素早く見つけることができます。

画面上部のタブでレビューのステータスごとに表示を切り替えられます。

レビューが投稿された日付で絞り込みます。

特定の商品に紐づくレビューを絞り込みます。商品名または商品番号を入力して検索できます。

レビューの星評価で絞り込みます。複数選択が可能です。

レビュー投稿者が対象商品を購入済みかどうかで絞り込みます。

レビューがどの経路から収集されたかで絞り込みます。

レビューに添付されたメディアの有無・種類で絞り込みます。

ピックアップの設定状況で絞り込みます。

管理者からの返信の有無で絞り込みます。

注文番号を入力して、該当する注文に紐づくレビューを絞り込みます。部分一致で検索されるため、注文番号の一部を入力するだけでも検索できます。

レビューのタイトルまたは本文に含まれるキーワードで絞り込みます。部分一致で検索されます。

レビューの表示順を変更できます。

1ページあたりの表示件数（30件／300件）を切り替えられます。大量のレビューを確認する際は、300件表示にすると一度に多くのレビューを確認できます。

選択した表示件数は次回以降も保持されるため、レビュー一覧を開くたびに選び直す必要はありません。

サイトに掲載したいレビューがある場合、各レビューのプルダウンからステータスを「公開」に設定してください。

公開と同様に、各レビューのプルダウンからステータスを変更できます。

内容は確認したものの、公開／非公開の判断をいったん保留したいレビューは、ステータスを「保留」に設定できます。「まだ確認していない確認待ち」と「確認した上で保留中」のレビューを分けて整理できます。

操作方法

1. レビュー一覧の「確認待ち」レビューの中から、内容は確認したものの公開／非公開の判断を保留したいレビューを選択します

2. 各レビューのプルダウンから、ステータスを新しく追加された「保留」に変更します

複数のレビューを選択し、一括で「公開」「非公開」「確認待ち」に設定できます。

操作方法

1. 各レビューの横にあるチェックボックスにチェックを入れる

2. 「アクション▼」をクリックし、「公開する」を選択する

※公開ステータスを変更した際、その変更内容が実際のサイトに反映されるまで最大5分かかります。

複数人でレビューの承認・公開を進める際に、「なぜこのレビューを非公開にしているのか」といった判断理由や申し送り事項を、レビューごとに管理メモとして残せます。

管理メモはLEEEP管理画面内でのみ表示される内部メモで、管理画面にアクセスできる担当者間で共有・閲覧できます。

1. LEEEP管理画面のレビュー一覧を開きます

2. メモを残したいレビューの「︙（編集マーク）」から「管理メモを編集」を選択します

3. 表示された「管理メモ」欄に、判断理由や申し送り事項などを入力し、保存します

4. 入力した内容はLEEEP管理画面内でのみ表示される内部メモとして保存され、管理画面にアクセスできる担当者間で共有・閲覧できます

レビューに対する返信の追加・編集・削除を行えます。

①管理画面のレビュー一覧画面にアクセス

②返信したいレビューの「︙」をクリックし、「返信」を選択

③返信フォームに返信内容を入力

④「返信」をクリック

⑤返信が保存され、サイト上に表示されます。

①管理画面のレビュー一覧画面で編集したい返信を特定

②「︙」をクリックし、「編集」をクリック

③返信内容を修正

④「更新」をクリック

⑤変更内容が保存され、サイト上に反映されます

①管理画面のレビュー一覧画面で削除したい返信を特定

②「︙」をクリックし、「削除」をクリック

③削除確認ダイアログで「削除」を選択

④返信が削除され、サイト上から非表示になります

商品ページ内で、特定のレビューを固定することができます。

①管理画面のレビュー一覧画面にアクセス

②ピックアップ設定で表示順（1番目-5番目）を設定

※同一商品の同じ固定場所に複数レビューを設定しようとすると、後から設定したレビューはエラーとなるため、固定レビューを変更する場合は、一度既存の固定を解除してから設定してください。