【新機能】スタッフレビュー機能をリリースしました！

LEEEPでは、自社スタッフが商品レビューを投稿・管理できる「スタッフレビュー機能」を新たにリリースしました。

これまでの購入者レビューに加え、プロの視点による情報を発信することで、ECサイトのコンテンツ力とコンバージョン率の向上を支援します。

スタッフレビューの活用により、ECサイトのコンテンツ価値を最大化します。

1. 「プロの補足」で購買意欲をアップ

   着用感やコーデ、シーン提案など、スタッフならではの視点で商品の魅力を深掘りできます。

2. 購入検討者の「迷い」を払拭

   専門的な知見や具体的な使用感を提供し、お客様が納得して購入できる環境を整えます。

3. 現場の接客スキルを「資産」に変える

   属人化しがちな店舗スタッフのノウハウを、全社で活用できるデジタルコンテンツとして蓄積できます。

4. ブランド品質の維持と一貫性

   承認フローと権限管理により、ブランドのトーン＆マナーを守った質の高い発信を継続できます。

専用アプリから、商品ごとに詳細なレビューを投稿できます。

• 多彩な入力項目：

  • 基本情報：評価（星）、タイトル、本文、属性

  • リッチコンテンツ：画像・動画（最大10件）

  • 独自項目：スライダー形式を含むカスタム項目

• 管理機能：投稿済みのレビューはアプリ内で一覧・編集・削除が可能。品番やステータスでの絞り込み検索にも対応しています。

投稿から公開まで、3つのステータスで管理されます。

承認や却下の結果は、スタッフのスマホへリアルタイムに通知されます。

• 承認時：公開されたことを即座にお知らせ。

• 却下時：修正依頼コメントと共に通知。タップでそのまま詳細画面へ。

管理者はPCの管理画面から、投稿内容を一件ずつ確認・操作できます。

• 承認：ワンクリックでECサイトへ即時反映。複数のレビューを選択して一括で承認することも可能です。

• 却下：コメント入力が必須。スタッフへ具体的な修正指示を伝えられます。

運用体制に合わせ、スタッフごとに以下の権限を設定可能です。

導入後の「あれ？どうだったっけ？」を防ぐための、重要な仕様をまとめました。

• 1商品につき1件まで：1人のスタッフが同じ商品に投稿できるのは1件です。再度投稿すると、既存の内容が更新（上書き）されます。

• メディア上限：画像・動画合わせて最大10件まで投稿可能です。

• NGワードチェック：タイトルや本文にNGワードが含まれる場合、自動的に「修正待ち」となり、リスク管理を自動化できます。

• 手動承認が基本：スタッフレビューはAI自動承認の対象外です。管理画面からの手動承認、または「承認スキップ」権限の活用が必要です。

• メディア変換中のステータス：承認スキップ権限があっても、動画等の変換処理中は一時的に「承認待ち」となります。完了後、自動で公開されます。

• 編集時の再承認：公開中のレビューを編集すると、再度「承認待ち」に戻ります（承認スキップ権限がある場合を除く）。

• 機能が表示されない時は？：以下の3点をご確認ください。

  1. LEEEP管理画面で「スタッフレビュー機能」が有効か

  2. 対象スタッフに「投稿権限」が付与されているか

  3. 管理画面で「スタッフレビュー用タグ」が設定されているか

本機能のご利用には、スタッフレビュー機能のお申し込みが必要です。

導入をご希望の場合は、LEEEP管理画面内のチャット機能よりお気軽にお知らせください。